市場規模與政策驅動
近五年來，台灣住宅市場持續活絡，新建案交屋數量穩定成長。隨著消費者權益意識抬頭，交屋驗收品質已成為購屋者最關注的議題之一。根據消基會統計,建築工程瑕疵及售後服務糾紛位居年度申訴前五名。
同時,政府政策也推動產業數位轉型，內政部及地方建管單位鼓勵建商導入資訊化系統。驗屋數位化不僅順應潮流，更能成為建商品牌差異化的利器。
近五年來，台灣住宅市場持續活絡，新建案交屋數量穩定成長。隨著消費者權益意識抬頭，交屋驗收品質已成為購屋者最關注的議題之一。根據消基會統計,建築工程瑕疵及售後服務糾紛位居年度申訴前五名。
同時,政府政策也推動產業數位轉型，內政部及地方建管單位鼓勵建商導入資訊化系統。驗屋數位化不僅順應潮流，更能成為建商品牌差異化的利器。
第一章：前言–驗屋交屋的「痛點」與「成本」
1.1傳統驗屋模式的挑戰與困境
在台灣，每年新建住宅交屋量約在6萬至8萬戶之間(依內政部營建統計)，驗屋是交屋流程的最後一關，攸關品質與客戶滿意度。然而，產業普遍仍依賴紙本檢查表、相機拍照後再人工整理、透過電話或Line訊息追蹤進度，經常發生訊息不一致，導致溝通產生落差、部分對立、效率低落。
上午9點，林主任抱著厚厚一疊驗屋單，一邊手寫缺失紀錄，一邊用手機拍照，下午三點，他仍在比對照片與紙本紀錄，資料輸入耗費數小時，今天還算幸運，沒有太多其他業務干擾，但是要將大量的紙本資料彙整成一份完整清晰的表單，大概要加班三天了………。
客服今天驗完10A住戶黃小姐的房子，加班把厚厚一疊資料KEY成電子檔案給工務單位，以免延誤到修繕的時程，此次的缺失內容最大宗的是〝油漆〞共計有32處需施作，工班在第二天下午進場施作完畢，屋主在兩週後進行複驗，發現油漆缺失還有好幾處沒有施作，客服回頭查詢問題才發現，整理紙本作業時竟遺漏幾項忘記給工務........，原本能夠順利復驗，卻只好在延後一週了!
1.3政策與外部環境的挑戰
限貸令壓力
近年政府實施房市限貸令，使得買方貸款成數下降、資金壓力增加。交屋延宕不僅使建商財務利息成本增加，更會加劇買方的資金壓力，導致滿意度下滑，若驗屋效率不佳，買賣雙方的衝突與糾紛風險大幅提升。
驗屋公司的阻礙
部分建商依賴第三方驗屋公司，但傳統驗屋公司多以紙本或人工作業進行，流程不僅冗長，也存在「專業認知差異」與「資訊不對稱」的問題。當驗屋公司與建商溝通效率不足，容易造成缺失處理延誤、報告製作時間過長，甚至導致交屋糾紛，進一步推高人力與財務成本。
漏登、錯登造成返工，驗屋時程被拖長。
缺工導致工班流動大，錯誤率高，返工成為日常。
缺乏數據支援，管理層難以決策。
透明度低。
影響撥款入帳，現金流受阻，利息支出增加。
工務、工班、客服耗費大量時間在來回確認。
第二章：驗屋對建設公司的影響與品牌價值
驗屋不僅是交屋前的例行程序，更是建設公司售後服務與品牌經營的關鍵環節。驗屋流程的執行與品質，直接影響客戶滿意度、售後成本、品牌形象及長期發展。以下分別說明其正向價值與潛在風險:
2.3品牌價值的決勝點
驗屋流程不僅影響短期的交屋體驗，更是建設公司能否在市場上脫穎而出的決勝點。良好的驗屋過程與溝通能帶來正向循環，進而讓顧客：滿意度提升→口碑傳播→品牌價值提升→ 銷售業績增長；反之，忽視驗屋的重要性，則可能引發惡性循環：缺失累積→客訴糾紛→品牌受損→銷售業績下滑。
2.4建議做法
自驗項目委由驗屋公司處理，可解決建設公司缺工問題及降低人力成本。
讓客戶充分掌握房屋狀況，建立資訊透明。
減少返工率，能加速完成缺失項目。
交屋後仍提供數位修繕服務，確保售後體驗一致。
綜合上述建議做法，「智驗宅」系統開發的輔助，能確保交屋程序的精準、省力、省時，讓驗屋流程更加細緻，給予客戶好的體驗。
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