負評傳播的殺傷力將跟隨公司一輩子
APP 新經濟 提升品牌消費者價值實體服務+虛擬服務
建商專屬品牌頻道修繕/售後服務APP整合

去中間化
創造更好的客戶服務

  • 報修照片的歸戶保存
  • 分案分戶查看
  • 建立施工履歷
  • 提供線上工程進度查看
  • 大數據分析
  • 公司活動推播
  • 新案介紹

Line@報修
優缺點分析

  • 優點

    下載方便
    即報即修
  • 缺點

    無法辨識住戶身份
    無法用戶歸檔報修圖文紀錄
    無法產生工單派工
    沒有大數據分析社區、工種、項目
    不清楚維修狀態
    推播要費用
    無整合商機

企業自建APP
有效改善三大服務

  • 提升客服人員服務品質降低客訴
  • 省下溝通時間降低沉沒成本
  • 建立住戶維修履歷,主管及時行動追蹤工務修繕進度
影片介紹

建設!負責人修繕建築品質

  • 可線上先勘驗過濾問題,預先討論方案對策
  • 避免二次修繕
  • 系統拆單方便,直接列印派工單
  • 亦可直接用line或簡訊通知外包商
  • 施工履歷,經驗有效傳承
  • 待辦事項系統列表,方便工作安排
  • 緊急案件即時通知
  • 異常案件有效追蹤
  • 工務
  • 客戶成功案例

售後服務!口碑建築的最佳保障

  • 有效降低溝通成本
    (報修電話有2/3的時間都是在抱怨)
  • 有效降低勘查成本
    (減少初期勘驗及完工複驗跑現場時間)
  • 處理進度同步透明,工務完成直接上傳,客服無需重複紀錄資料
  • 可代報修,保留傳統服務溫度
  • 客戶修繕履歷,方便後續追蹤關懷
  • 客服
  • 客戶成功案例

完善售服!建設以住戶為優先

  • 即時收到繳款推播,重要訊息不遺漏
  • 隨時查看工程進度,對工程品質放心
  • 便利翻閱歷史繳款紀錄及未來應繳金額,資金分配好安排
  • 手機APP報修,方便即時
  • 電子交屋手冊,基本操作問題自行排解
  • 客戶
  • 客戶成功案例

全心規劃個案累積經驗,
全力營造工程實現品質

  • 各建案修繕金額一目瞭然:
    提撥未來修繕預備金依據
  • 各工種維修比率清楚呈現:
    下次廠商發包參考
  • 各問題大數據統計:新建案設計改善
  • 修繕進度即時掌握,方便人力調度
  • 滿意度統計,利於服務流程改善
  • 公司
  • 客戶成功案例
家多利行銷股份有限公司
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一、客戶端APP系統(iOS&安卓)1000戶版本

二、工務端APP

三、PC雲端後台管理系統

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